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深圳家政:八顺服务保障

二、专业团队服务支持

服务员的个人素质很大程度上决定了服务的品质质量。

八顺重视每一个服务员的挑选,人力资源团队和培训团队通力合作,从人员招募、身份验查、身体体检,到培训、考试等进行多轮次淘汰,确保符合公司追求的服务员品质。深圳地区3-10年工作经验的专业人员,全国地区3-20年工作经验的专业人员。大部分拥有有劳动与社会保障办理的专业技能资格证。

八顺产品研发部由多名专家组成,分别隶属护理部、早教五部、家庭医生部、第三方医疗部等部门。

公司提供套餐式服务,为每一个家庭客户量身定制一个服务方案,并提供整支团队为客户服务,成员包含服务员、管家、家庭医生/专家、专家助理等,并委托具有国际背景的第三方医疗机构提供必要服务。

为了您和家人的健康,专家团队建议您定期体检。

在服务过程中,专家团队会根据客户需求定期上门,服务方案随时做出必要的调整,为此,服务员每周或每月都需要回公司接受培训,以最大限度地保证服务品质。

三、服务员系统培训支持

1、人才招募

我们要求分布在全国各地区人力资源合作伙伴严格执行八顺制定的委托培训计划,从人员招募、身份验查、身体体检,到培训、考试等进行多轮次淘汰,确保符合公司要求的品质。

2、培训团队

由中华人民共和国人力资源与社会保障部授权培训考点,我们与国内专业技能培训学校、妇产医院合作,共同制定教学目标及培养方案,委托培训符合企业要求的标准,同事定期邀请香港、菲律宾、英国教官培训交流。

3、学习奖励

服务员待岗培训期间享受企业提供的人日常免费食宿及额外学习奖金,《伙伴成长与福利支持手册》将全力解决服务员的后顾之忧。

家庭管家服务是家庭过程服务中重要的组成部分。

家庭管家首次与服务员一同前往客户家中,了解客户的实际需求,这些包括家庭礼仪礼节需求,中餐制作、营养配餐需求、家居保洁需求、家用电器的使用与安全告知需求,衣物的洗烫与保养告知需求、家庭理财与采购管理告知需求、为作家、撰稿人、专家、教授或公司主管等在家办公人士提供抄写、打字、收发传真、电子邮件、上网查找资料需求、家庭教育需求、紧急医疗联络告知需求等等。针对需求满足进行可行性评估,最终确定服务员工作内容,各项需求需要家庭客户的培训及必要二次提醒。

在入户服务过程中,当客户对服务员工作内容有提升的要求时告知家庭管家,家庭管家将选择服务员休息期进行二次学习,并不断的通过培训从而提升服务品质。

在入户服务过程中,当客户认为服务员的工作方式、性格交流等方面无法完成需求,您需要及时告知家庭管家,我们会根据服务协议为您更换或使用更高级别的服务员来满足您的需求,我们理解并尊重客户的选择。

五、客户隐私政策支持

您的家庭隐私对八顺而言至关重要。因此,我们制定了一项家庭隐私保护政策,其中说明了我们如何收集、使用和允许第三方使用你的信息。当您需要服务时,在签订服务时,销售顾问会与您再次详细解释条款并得到您的授权,如有任何问题,请告知我们。

个人信息与家庭的收集和使用

个人信息是可用于唯一地识别或联系某人的数据。

当您咨询八顺所提供的家庭服务时,可能会被要求提供和记录你的个人信息,比如姓名、联系方式、家庭地理信息、服务面积、家庭常驻人口人数等信息,用于家庭服务解决方案设计和日常服务需要。

为确保您个人信息的安全,我们将公司的隐私和安全准则告知全体八顺员工及服务员,并将在公司内部严格执行隐私保护措施。如果您对八顺家庭服务的隐私政策或数据处理有任何问题或顾虑,请联系我们。

六、保险保障支持

我们为每个服务家庭购买使用中国太平人寿与都邦财产保险公司定制的两款产品,这两款产品包括“雇主责任保险”和“家政服务人员责任保险”。

它让每个家庭雇主和服务人员在家庭服务过程中发生意外伤害事故的风险损失降到最低。目前八顺提供的保险保障支持为家庭提供的最高保额为100万元人民币。

购买此保险在办理手续可能会延迟保障生效期,以保单上的起保时间为准。更多信息请咨询八顺工作人员。

七、教育培训支持

我们为八顺会员提供多种教育培训课程,包括八顺医疗的崔玉芬、涂晓玲、常征、吴晓东医生及张田生老师的讲座及八顺护理部主管Amy老师、营养顾问游晓星老师等,每个月会新推出全新的课程,授课方式为公共课堂或一对一培训。

八、医疗服务支持

经过八顺的调研及审核,我们与深圳福田中医院、福田社区家庭医疗站、爱帝宫母婴会所、深圳国际医疗中心健康快线诊所等国际顶级医疗机构达成业务合作,更好的为我们的家庭会员提供更完善、更及时、更专业的医疗服务。

深圳福田中医院是深圳医疗集团旗下的医疗机构之一。除深圳外,福田中医院医疗在中国多个城市设有医疗机构,包括上海、广州、无锡和北京。作为首家按照国际化医疗服务理念与标准创建的综合医疗机构,深圳福田中医院是中国唯一一家同时通过国际联合会JCI和美国病理学家学会(CAP)认证的医疗机构。

名医介绍

崔勇涛,中国著名的儿科专家,现任深圳福田中医院儿科主任,医院首席儿科医生,被深圳医学诊疗中心官网首页推荐。他曾成功为加拿大籍仅重685克早产儿接生,并被英国泰晤士报报道,两年后孩子的父母重返中国感谢崔医生。崔勇涛医生著有《崔勇涛图解家庭育儿》系列图书,受到年轻妈妈们的喜爱。

健康快线由谢令伯医生 (Dr.Gillert Shia) 亲自担任临床团队主管, 并负责临床培训与指导。将最新的英式家庭医生诊疗思路和循证医学的成果运用于日常诊疗流程中, 让诊疗方法能达到国际水平, 流程更据科学性。

谢医生在英国剑桥大学及牛津大学取得医学硕士学位及儿科、妇产科等多个专科文凭, 在英国学习及行医30年, 为英国注册家庭医生和牛津大学医学院讲师。2006年回国后在深圳涉外高端门诊工作,同时也参于国家社区医疗推广,在香港中西区担任家庭医生专家顾问,开展社区糖尿病足筛查,曾接受中央电视台 ‘焦点访谈’ 栏目和北京电视台等媒体专题采访。现兼任北大医院全科系客座讲师。

九、iPad科技支持

我们率先使用美国苹果公司iPad产品,它是服务过程中不可或缺的得力助手。

联合科技公司研发了App应用软件,帮助服务员更好的完成工作内容,在需要时,我们通过Facetime功能提供紧急医疗帮助。

保洁部引进了德国进口保洁全套设备,结合深圳当季环境,为家庭提供多项深度保洁服务,清洁效果令人难以置信。

我们和高科技医疗保健器械商长期保持联络,并经常性的引进最新研发的设备,以更好的提供家庭服务。

iPad使用特别说明

我们率先引进美国苹果公司移动设备iPad mini做为工具之一,帮助服务员对婴幼儿进行健康成长数据的记录,在需要时,启用摄像头功能记录婴幼儿的排泄物颜色和视频紧急医疗服务。

十、便捷支付支持

八顺提供多种付款方式进行付款

* 现金支付

* 支票支付

* 银行转账支付

* 国内各银行储蓄卡、信用卡、银联卡、Visa、Mastercard刷卡支付

* 支持外卡支付(需付4%手续费)